常見問題Q&A

運費與到貨說明

Q1. 運費計算方式
運費說明

—台灣本島宅配:80元
—台灣超商取貨付款:60元
—台灣超商取貨不付款:60元
—台灣離島宅配:150元

—港澳地區:依照材積計算
—中國大陸與其他城市:依照材積計算
—其他國家:依照材積計算

Q2. 出貨&到貨時間
出貨日期

每週一至週五下午四點前出貨,若遇例假日與國定假日則無提供出貨服務

送達時間
  1. 台灣本島宅配:約收到出貨通知後3天到貨(以工作天計算,例假日除外)
  2. 台灣離島宅配:約收到出貨通知後5天到貨(以工作天計算,例假日除外)
  3. 其他宅配:約收到出貨通知後7-10天到貨(以工作天計算,例假日除外)

換貨與退款相關問題

Q1. 買回去的商品可以退換貨嗎?

由於貝喜養生寵食販售之食品為保存期限較短之食品,所以不適用於7天鑑賞期之相關條例。

例外狀況:
如商品本身有瑕疵、發霉、過期等情況,請於收到商品三日內告知,我們將盡快為您處理。若您本網站商品有任何疑問,可直接點選網站右下「線上客服」傳送訊息,或撥打客服專線(02-27086702),我們將盡快與您聯繫。

Q2. 關於加價購商品退貨辦理規則。關於加價購商品退貨辦理規則。
※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。

※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。

Q3. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算,約需7~10個工作天的時間。

購物與訂單常見問題

Q2. 購物流程說明

第一次購物:

第一次購物: 選擇商品>加入購物車>結帳時請點選右邊”第一次購物”>選擇結帳方式>填寫正確會員資料> 完成購物

非第一次購物:

選擇商品>加入購物車>輸入帳號密碼>選擇結帳方式> 完成購物

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q4. 訂單成立後,是否可以取消、修改商品、數量,或是合併訂單免運費呢?

如欲修改訂單請多多利用「取消訂單功能」,先取消新訂單,再重新下單即可。

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,在您進入購物車結帳頁面時,lativ特別以視窗說明:「訂單送出後無法接受修改」,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

如您目前的訂單狀態為「收到新訂單」,建議您可立即取消訂單重新訂購,請至「會員登入」登入後於相關訂單,點選「我要取消」,再重新訂購正確商品即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!

Q5. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

無庫存:

如購物車內顯示「無庫存」即表示該商品已售完須另外補貨囉!一般會在商品下方紅字顯示商品到貨時間,顧客購買時可多加留意!

發票相關問題

Q1. 發票開立方式有哪些?
紙本發票:

隨貨寄出(發票寄送地址與收件地址相同)。若您有開立統編報帳的需求,請務必於結帳時輸入統一編號和發票抬頭。

Q2. 收到發票後,但統編錯誤或漏開統編怎麼辦?

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及寄回地址即可。

付款常見問題

Q1. 目前提供的付款方式?
目前提供付款方式有三種:

1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家。

2. 『信用卡』付款後,以宅配寄送出貨( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

3.   宅配貨到付款

Q2. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。

發票遺失:
請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處”簽名或蓋章”,連同退貨商品一併寄回;

二聯式發票:
請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫喔)

三聯式發票:
請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。